1、加强酒店自身的产品和服务

 

工作中我们往往会碰到，当消费者从网上下订单入住酒店，却因为酒店的设施设备，以及低劣的服务等原因导致客户的入住体验不高，客户就会在网上给酒店差评，这样的评价就会造成网络上的客户流失，因为网上的客户养成的消费习惯，都是会先看评价，不好的评价就会影响酒店的形象。

 

所以说在做任何营销、促销之前，就应该首先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不可能做到面面俱到，但在服务上必须要做到规范化甚至是更高的人性化，个性化，只有在做到了这些我们才有资格去做所谓的各类促销。

 

2、签约OTA销售渠道

 

在酒店电商万能公式中，订单量=流量*转化率，影响转化率的第二要素就是库存，库存中提到要多签约,什么叫做多签约?就是要把你的库存尽可能多的放到线上的渠道上，这些渠道有流量，只要库存放上去，就有转化，这叫做多签约。因为在互联网上，流量是无限的，多渠道的直销和分销，会带来巨大的流量，流量增加，转化率增加，订单量自然就会增加。

 

所以在“互联网+www.weilev.com”时代，酒店应扩宽自己的销售渠道，构建多元化的分销渠道可以避免因过度依赖单一渠道分销模式带来的风险，同时还可以带动直销量的增加，多签约OTA渠道。

 

那主流OTA有哪些呢？比如携程、美团点评、飞猪，都属于高流量高转化率渠道。创新型或者小众型的，比如璞缇客、赞拿渡、 Enjoy、就是低流量高转化率渠道。

 

那针对与酒店官网呢?其实大部分酒店的官网形同虚设，是低流量低转化率渠道，为什么呢?影响流量的9要素没有做好，影响转化率的9要素也没做好。小部分酒店的官网，是低流量高转化率渠道，流量主要来自存量客户，存量客户越多，流量就越好，但是存量客户再多，也比不上OTA的流量，更比不上搜索引擎的流量。

 

 所以掌握流量思维和转化率思维，你会发现你家产品在携程上，是低流量高转化率，在美团上是高流量低转化率。那你就在携程上用流量9要素去提升流量，在美团上用转化率9要素提升转化率,最后你能达到的结果。就是两个渠道的订单量都有机会翻倍。

 

3、网络评价

 

高星级酒店越来越注重口碑传播，对于众多不熟悉目的地酒店的网络预订客户来说，其他顾客的网络评价对他们的选择起着非常重要的作用。在酒店电商万能公式中，影响转化率的第三个要素，就是评价，顾客对酒店的好评会让网络预订客户对该酒店产生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下单预订。因此酒店要注重自身服务质量、产品质量的提升及时消除客户的不满，给客户留下良好的品牌形象促使他们在网上给予好评，从而对其他网络预订客人起到积极的宣传作用。 

 

那对于好评，消费者一般看评价的顺序是：

 

1.看分数。4.5分以上还是4.5分以下?

 

2.看条数。假如条数很少，费者就会觉得评价分数不可信。

 

3.看排在第一条的评价。这条评价有可能是好评，也有可能是差评，假如是好评，我不会仔细看。

 

4.看差评。尤其是看这条差评里面有没有自己不能接受的点，比如我我吃早餐，那差评里如果说早餐不好，这条差评对我来说无所谓，我会继续考虑订这家酒店，接着往下看别的差评，我非常注重房间的安静，假如我看到一条差评里面出现房间很吵，那我心里就开始犯嘀咕了，如果说我再看到另一条差评，也说房间很吵，那基本上我就直接放弃这家酒店了。

 

5.最后一步消费者是看好评吗?不是。是去看酒店对于差评的回复，通过酒店的回复看是酒店可信还是消费者可信。你可能会问我酒店有那么多好评，消费者不看吗?没错，消费者基本不看。看好评最多的人是谁?是你的竞争对手。搞清楚消费者看评价的顺序以后,你就知道要做哪些事情了。